Analista CBSU - de KYC

Objetivo:

Atender las llamadas entrantes por el contact center como 1do nivel de interacción con los clientes. Llevar un control de la documentación recibida de forma física de los mensajeros o mensajerías que recaban la información o documentación de los clientes. Adicionalmente subsanar, remediar y digitalizar los expedientes de todos los clientes. Buscar continuamente la mejora de los procesos dentro del área, apoyando la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio al cliente.

Responsabilidades:

• Velocidad y precisión en digitalización
• Manejar grandes volúmenes de información sin errores.
• Reporte efectivo de problemas o discrepancias en su día a día.
• Capacidad para identificar y corregir errores en la entrada de datos, así como en los procesos generales del departamento.
• Identificación y solución eficiente de problemas relacionados con el procesamiento de expedientes y documentos
• Desarrollar propuestas para optimizar procesos de captura y procesamiento de expedientes y documentos, así como mejora en procesos generales

Requisitos:

Licenciatura concluida en áreas económico – administrativa (Indispensable).

Al menos 1 año de experiencia gestionando documentación sensitiva de los clientes, interacción directa/indirecta con contact centers y mensajerías.

Experiencia previa en gestión directa con clientes a través de diversos medios de comunicación: telefónica, WhatsApp, correo electrónico, etc.

Ofrecemos:

Sueldo bruto mensual

Prestaciones de ley y superiores

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